حصلت الاتصالات السعودية «STC» على جائزة «ENGAGE»، في مدينة براغ، منتصف الشهر الحالي، بعد أن حققت المركز الأول على مستوى العالم في الاستجابة الإلكترونية لعملائها من خلال حساب (@STCCare) على «تويتر».

وتعد ENGAGE أكبر جائزة من نوعها، ومن أهم الأحداث على مستوى العالم في ما يخص وسائل التواصل الاجتماعي، ويشارك بها كبريات الشركات العالمية، وفقا لـ«الحياة».

وخصصت الشركة لحساب (@STCCare) على «تويتر» فريق متخصص للعناية الإلكترونية مرتبط بالإدارة العامة لمراكز العناية بالعملاء بالشركة، إذ إن من أبرز أعمالهم متابعة ملاحظات وشكاوى العملاء عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وسرعة التجاوب معها وحلها وتحقيق رضا عملاء الشركة من مختلف الفئات.

وتستند الجائزة على القراءات الآلية لمؤشرات حجم العمليات، إضافة إلى آلية وسرعة الاستجابة لطلبات العملاء.

ويعد هذا الفوز استمرارا لتميز الاتصالات السعودية في تقديم الخدمات من خلال القنوات المتعددة، ومنها الحساب الخاص بالعناية بعملاء الشركة للرد على جميع الاستفسارات والطلبات في كل ما يتعلق بخدمات الشركة.

وشركة «STC»، هي أکبر مزود لخدمات الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفریقیا، حيث تتواجد في 9 دول مختلفة، تم خصخصتها في 1998، قبل أن تطرح للاكتتاب العام في 2002، وتبلغ قيمتها السوقية نهاية العام الماضي 136.8 مليار ريال.